Le pick-up est disponible pour les marchands Shopify

mai 10, 2020 5 min de lecture

Ramassage local pour les commandes en ligne

Vous pouvez configurer l'option pour les clients de récupérer leurs commandes en ligne dans votre magasin de détail, au bord du trottoir ou à tout endroit que vous choisissez.

Pour ce faire, vous devez activer l'option de ramassage local pour chaque emplacement où les clients peuvent aller chercher leurs commandes.

Le tarif d'expédition pour le ramassage local est défini sur Gratuit et ne peut pas être modifié.

Pour chaque commande de ramassage, vous ou un membre du personnel devez vérifier que chaque article est en stock. Après avoir vérifié chaque article, vous pouvez envoyer une notification au client que la commande est prête. Vous pouvez également imprimer un bon de livraison à joindre à la commande.

Lorsqu'un client vient recevoir sa commande, vous devez modifier le statut de la commande de non satisfait à rempli en utilisant votre administrateur Shopify ou votre application Shopify. Cela vous signale, ainsi qu'à votre personnel, que la commande a été récupérée et qu'aucune autre action n'est requise.

Vous pouvez ajouter des instructions de livraison de ramassage en gérant les préférences pour vos lieux de ramassage . Par exemple, vous pouvez utiliser le ramassage pour offrir un ramassage côté trottoir. Une fois qu'un client a passé une commande en ligne et est arrivé dans votre magasin, vous pouvez le faire vous appeler et ensuite lui faire parvenir sa commande.

Admissibilité

Pour utiliser l'option de ramassage local, vous devez répondre aux exigences suivantes:

Si vous avez des questions sur les conditions d'éligibilité, contactez le support Shopify .

Expérience de paiement

Après avoir activé l'option de ramassage local, vos clients ont les onglets Expédier et Ramasser dans la section Livraison de votre paiement. Dans l' onglet Ramasser , ils peuvent choisir l'emplacement où ils veulent retirer leur commande.

Les clients ne voient l' onglet Ramasser que s'ils répondent aux exigences suivantes:

  • Tous les produits du panier peuvent être ramassés.
  • Tous les produits sont disponibles en stock dans un lieu de retrait.
  • Le client règle sa commande avec une carte de crédit ou une carte de débit. Si le client paie en utilisant Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal à la première étape de la commande, l'option de retrait n'est pas disponible. Les clients ne peuvent pas utiliser les options de paiement express pour les commandes de ramassage.

Un client ne peut pas choisir de faire expédier certains articles et de ramasser certains articles en magasin sur la même commande. Au lieu de cela, le client doit passer deux commandes distinctes.

Avant de configurer le ramassage local

Vous devez effectuer les opérations suivantes avant de pouvoir proposer un ramassage local:

Configurer l'option de ramassage local

Lors de la configuration initiale, les préférences que vous définissez s'appliquent à tous les emplacements de ramassage. Après la configuration, vous pouvez ajuster les paramètres suivants:

  • quels emplacements offrent un ramassage local
  • toutes les instructions ou informations de ramassage, telles que vos heures d'ouverture
  • l'heure à laquelle la commande sera prête à être récupérée

Les clients voient les détails de ramassage de l'emplacement lors du paiement.

Gérer les préférences pour un lieu de ramassage local

Vous pouvez gérer les paramètres de chaque lieu de collecte local. Ces paramètres vous permettent d'activer ou de désactiver les emplacements proposant une collecte locale. Vous pouvez également spécifier des instructions ou des informations de ramassage, telles que les heures d'ouverture du magasin ou un rappel au client pour apporter une copie de sa confirmation de commande ou l'heure prévue à laquelle la commande sera prête pour le ramassage. Le client le voit lorsqu'il a terminé sa commande.

Personnaliser les notifications par e-mail

Dans le cadre de la configuration de la possibilité pour les clients de récupérer leurs commandes, vous pouvez personnaliser les e-mails que les clients reçoivent.

Pour le modèle d'e-mail de confirmation de commande , vous pouvez ajouter du contenu lié à la collecte en l'enveloppant dans la variable liquide suivante: {% if order.pickup_in_store? %}

Si vous devez réinitialiser un modèle à sa valeur par défaut, cliquez sur Rétablir la valeur par défaut sous l'éditeur de modèle.

Les clients qui choisissent de retirer leur commande reçoivent les notifications suivantes:

Confirmation de commande

Exemple d'email de confirmation

Commande prête pour l'enlèvement

Exemple d'e-mail prêt à être récupéré

Commande ramassée

Exemple de commande récupérée par e-mail

Préparer une commande pour le ramassage

Une fois qu'un client a choisi de retirer sa commande et a terminé son achat, vous ou un membre de votre personnel devez mettre de côté les articles de la commande et informer le client que sa commande est prête à être retirée.

Vous pouvez configurer une notification par e-mail pour vous informer lorsqu'un client a passé une commande.

Marquer une commande comme récupérée

Lorsqu'un client récupère sa commande, vous devez remplacer son statut par Enlèvement .

C'est également une bonne pratique lorsque le client vient chercher sa commande que vous confirmiez le numéro de commande et son nom.



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